lunes, 8 de junio de 2009

ENSAYO: ¿Qué habilidades debe poseer un gerente?

En la actualidad, la figura del gerente es el que logra que las organizaciones sean más eficaces y competitivas, y las orienta hacia el éxito en un complicado mundo de negocios lleno de cambios y competencia. Para ser el defensor del cambio y la innovación que garanticen y mantengan la competitividad organizacional, el gerente debe desarrollar ciertas características personales que lo transformen en un verdadero líder de la organización.
El éxito de un gerente depende de su desempeño y de cómo trata a las personas y cómo maneja las situaciones, según sus características de personalidad, dependiendo de lo que este logra. Dicho desempeño es el resultado de las habilidades que el gerente tiene y utiliza. Me permito enlistar y describir las habilidades que considero debe poseer un gerente para desarrollarse plenamente dentro de una organización.
Una habilidad escencial y de gran importancia es la capacidad de transformar conocimiento en acción, no basta el sólo aprender, conocer y dominar la teoría sino el saberla aplicar de forma crítica, convirtiéndola en un desempeño esperado en el ámbito laboral.
En nuestra vida personal y por consiguiente en la vida laboral es necesario contar con la capacidad de reconocer las emociones y los sentimientos propios, manejarlos, con el fin de controlar nuestros impulsos y regular nuestros estados de ánimo, evitando que todas esas emociones interfieran en la realización de las actividades y funciones dentro de una organización. Con esto hago énfasis en que el gerente debe poseer una inteligencia emocional que le permita desenvolverse plenamente en el trabajo.
Actualmente nos encontramos en un tiempo de constantes cambios en el entorno, los cuales las organizaciones deben enfrentar de la manera más efectiva para mantenerse en el mercado y ser competitivos frente a otras organizaciones. Para lograr que la organización se adapte a una nueva situación es necesario que el gerente de esta, asuma esta nueva posición, es decir que posea la habilidad de adaptarse al cambio. No representa una tarea fácil debido a que implica dejar algo que de lo que uno es o a lo que se está acostumbrado, para ser y hacer algo distinto.
Para que la organización funcione adecuadamente y se llegue al cumplimiento de los objetivos, se necesita del trabajo de cada uno de los integrantes que laboran en ella, pero cuando se reúnen esfuerzos para un mismo fin, es necesario que el gerente sepa conducir y dirigir dicho equipo de trabajo y que cuente con la disposición para participar como miembro del cual no tiene por qué ser necesariamente el jefe sino actuar como colaborador eficaz en cualquier actividad con el fin de cumplir con los objetivos organizacionales.
Una habilidad con la que no cuentan muchos gerentes pero que considero necesaria, es la capacidad de ayudar a sus subordinados o colaboradores a desarrollarse dentro del ámbito laboral por medio de la realización de trabajos y actividades que fortalezcan su conocimiento y que le permita aspirar a puestos de mayor jerarquía. Lamentablemente esto se les olvida a muchos de los gerentes y directivos de las organizaciones, muchas veces por miedo a ser reemplazados por aquellos a los que les ayudaron a crecer.
En la vida diaria como en la organización nos enfrentamos diariamente a problemas, ya sean grandes o pequeños, pero que se tienen que solucionar, para que la organización continúe con su funcionamiento adecuado. El gerente debe tener la capacidad suficiente para realizar un análisis de problemas. De inicio debe basarse en la obtención de información sobre el problema con el fin de identificarlo, estudiar las causas que lo están generando y organizar esta información con el objeto de obtener una solución. Para resolver problemas, actuamos y tomamos decisiones buscando que sean acertadas basándonos en la objetividad de los datos más que en los deseos y esperanzas, para darles una interpretación adecuada.
Debido a todos los cambios que se presentan en el entorno, el estrés laboral es uno de los problemas de salud más grave que en la actualidad afecta a la sociedad en general, debido a que no sólo perjudica a los trabajadores al provocarles incapacidad física o mental en el desarrollo de sus actividades laborales, sino también a los empleadores, por eso considero que es necesario que todas las personas, en este caso el gerente de una organización, sepa manejar el estrés que implica controlar y reducir la tensión que ocurre en diferente tipo de situaciones, haciendo cambios emocionales y físicos que le permitan desempeñar sus actividades y funciones con normalidad dentro de la organización.
La comunicación es un proceso básico y necesario en todas y cada una de las actividades que realizamos así mismo en el ámbito laboral. De aquí se desencadenan dos habilidades de las cuales quiero hacer una breve mención que son la negociación y la asertividad. La asertividad es una habilidad que pocos poseen pero que se puede ir desarrollando poco a poco, los gerentes indudablemente deben poseer dicha habilidad, ya que es una forma de expresión consciente, congruente, clara, y directa, que permite comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros derechos e ideología sin la intención de perjudicar a terceras personas, siempre en un estado de autoconfianza. Nos encontramos también con la capacidad y habilidad de negociación que se desarrolla de acuerdo al carácter de la persona, a sus conocimientos, a sus aspiraciones, con el fin de resolver algún conflicto generado entre dos o más partes y buscando la ventaja ya sea individual o colectiva procurando obtener resultados que sirvan a los intereses de cada una de las partes.
A partir de esto puedo mencionar otra habilidad necesaria como es el manejo de conflictos. El gerente debe interpretar los conflictos como un fenómeno normal, inevitable y que pueden a partir de estos se puede constituir oportunidades, si se manejan en forma productiva.
En fin, cada uno de nosotros nos tendremos que enfrentar al ámbito laboral, en cualquier nivel jerárquico de la organización donde nos daremos cuenta que cada elemento de esta y cada gerente deberá poner en marcha y desarrollar las habilidades que le vayan siendo necesarias de acuerdo a las situaciones a las que se enfrente y siempre prestarse a la flexibilidad y adaptabilidad debido a que las circunstancias no siempre son las mismas.
Como personas y como elementos de una organización debemos siempre estar en constante desarrollo, aprendiendo de cada una de las situaciones que se nos presenten, sin olvidarnos de nuestros valores y nuestra ideología. Siendo personas que marquemos la diferencia, haciéndonos notar, sobresaliendo, llevando a la práctica toda la teoría y conocimientos adquiridos. Siendo personas que cuenta con habilidades de comunicación, que es líder, que sabe como motivar a su gente, que sabe trabajar en equipo, que tiene la capacidad de negociación y no evade el conflicto, lo enfrenta, gente que toma decisiones y que tiene un gran autoconocimiento que repercute en una alta autoestima; sin embargo mucho más allá de toda la teoría, considero que la diferencia radica en que para ser una persona grande, se necesita cuidar las cosas pequeñas, teniendo siempre la disponibilidad de estar en contacto con nuestros colaboradores y hacerlos crecer en el ámbito personal y laboral, y tener la humildad para reconocer que nosotros debemos también en estar en constante crecimiento, desarrollo y aprendizaje.

martes, 26 de mayo de 2009

SQA CREATIVIDAD

¿QUÉ SABES DE... CREATIVIDAD?
Considero que la creatividad es otra de las cualidades esenciales de las personas. Es la capacidad que se tiene para dar soluciones originales a diferentes tipos de problemas. Es la generación de ideas nuevas.
¿QUE QUIERES SABER?
¿Qué técnicas existen para desarrollar la creatividad?
¿Cómo podemos manejar la creatividad dentro de una organización?
¿De qué depende la creatividad? ¿genética o se desarrolla poco a poco?

jueves, 21 de mayo de 2009

SQA COMUNICACIÓN

¿Qué has aprendido... del Proceso de Comunicación como Habilidad Gerencial?
Para que exista comunicación debe existir un emisor, un receptor, un mensaje y un canal a través del cual se enviará el mensaje. Si alguno de estos elementos falla, se dice que se ha producido una interferencia y no podrá establecerse la comunicación.
Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad.
Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.

INFLUENZA

A finales del mes de abril nos enfrentamos a un virus ahora denominado "influenza humana AH1N1", pero en mi opinión no solo nos enfrentamos a este tipo de virus, sino a algo más grande y dañino como el manejo de la información por el gobierno de nuestro país así como por los medios de comunicación.

En lo particular pienso que la enfermedad fue real, no sólo afectó a nuestro país sino a muchos países más. Hubo personas enfermas, hubo muertes ocasionadas por este virus y hasta hoy se resienten las consecuencias de la influenza.

Debido al bombardeo de información y medidas preventivas contra la influenza, la gente se alarmó, hubo compras de pánico, se paralizaron las actividades escolares, laborales e incluso de entretenimiento en el D.F. y en otras ciudades de nuestro país.

A la vez se ha estado manejando principalmente por internet la falsedad de este virus y la enfermedad, y que solo se uso por estrategias políticas y manipulación de las personas. Para mí, la UNAM es el organismo más confiable en nuestro país y no creo que se preste a este tipo de eventos. En segunda, también se manejo que se hizo para que la gente olvi
dará la crisis económica que sufre nuestro país y prestara atención a otro tipo de cosas, pero México ahora sufre una crisis económica peor, debido principalmente a la pérdida de turismo al que nos enfrentamos a causa de este virus; de aquí tomo otro punto importante México no tiene la necesidad de soportar discriminación por otros países como sucedió con China y que la imagen de nuestro país quedara por los suelos.

Lo que creo que realmente pasó, es que se aprovecho esta situación para meter políticas, leyes, y reglamentos que en un estado de equilibrio de nuestro país no pudieron o hubiesen podido introducir, así como la ley del narcomenudeo.

Creo que se actuó con responsabilidad en el sentido de tomar esas medidas que algunos vieron como fatalistas y extremas, y que la sociedad supo acatar. Lo que se puede rescatar, es que al menos a partir de ahora se cambiarán los hábitos de higiene y alimentación, que México estaba olvidando o dejando a un lado.

La única herramienta que tenemos para defendernos de todo este tipo de eventos, es la
información, hay que saber discriminar todo lo que nos llega por los diferentes medios, y hay que ser críticos y conscientes, no ser tan crédulos pero tampoco tan desconfiados, siempre en un nivel intermedio.

martes, 28 de abril de 2009

COMUNICACIÓN

Proceso de comunicación








Principales barreras de comunicación.


Barreras organizacionales

Niveles de autoridad y estatus: Cuando el nivel de estatus y autoridad difieren, es más probable que surjan problemas de comunicación. Esta situación se agrava cuanto más niveles haya en una organización, ello en razón que el emisor está más alejado del receptor.


Especialización de las funciones laborales de los miembros: Conforme los conocimientos se vuelven más especializados, los profesionales de muchos campos crean su propio lenguaje, con el propósito de simplificar la comunicación entre ellos. Esto suele dificultar la comunicación con personas ajenas a un campo específico.


Objetivos diferentes: No obstante que todas las áreas de una organización persiguen objetivos estrechamente vinculados con los objetivos generales de la empresa, es una realidad que también cuentan con sus propios objetivos y que estos pueden, en ocasiones, interferir en el desempeño general al presentarse intereses encontrados o surgir malos entendidos por diferentes perspectivas. La comunicación abierta entre personas con diferentes objetivos acelera la resolución de problemas y mejora la calidad de las soluciones.


Barreras Individuales


Supuestos contradictorios: Un problema común en las comunicaciones es el suponer que los mensajes que se emiten son claros y efectivos cuando, en realidad, no lo son. Las palabras, frases y referencias pueden resultar claras para algunos, desconcertantes para otros y francamente obscuras para algunos más.
Una forma segura de lograr mensajes que lleguen adecuadamente es el solicitar de inmediato la retroalimentación a los receptores y según sean los resultados, mejorar el texto hasta lograr, cada vez, una mejor comunicación.

Semántica: El estudio de la forma en que se emplean las palabras y los significados que transmiten se denomina semántica. Cuando no se logra la comunicación, las malas interpretaciones de los significados de las palabras desempeñan una función medular, En otras palabras cuando dos personas atribuyen distintos significados a los mismos términos, pero no se dan cuenta de ello, surge una barrera de comunicación.


Los problemas de semántica se agravan cuando tratan de comunicarse personas que hablan diferentes idiomas.


Emociones: Una emoción es una reacción o sentimiento. Las personas al comunicarse transmiten emociones, además de hechos y opiniones. Los sentimientos del emisor influyen en la codificación del mensaje y pueden resultar obvios o no para el receptor. Por su parte, los sentimientos del receptor, también influyen en la decodificación del mensaje y en la naturaleza de la respuesta.



Importancia de la comunicación verbal y no verbal.


La comunicación verbal


La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos.


Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás.

Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución importante.


Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.


La comunicación no verbal


En nuestro tiempo cada vez tienen más importancia los sistemas de comunicación no verbal.
Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresión.


La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.


Características de la comunicación no verbal:


• Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.
• En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.
• Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.
• Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo acompaña, completa, modifica o sustituye en ocasiones.


Entre los sistemas de comunicación no verbal tenemos:

El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los demás.

El lenguaje icónico. En él se engloban muchas formas de comunicación no verbal: código Morse, códigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), códigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos (señales de los árbitros deportivos).


Técnicas adecuadas para una comunicación eficiente.



  • Preguntar


  • Escuchar en forma activa


  • Retroalimentación o Feedback


  • Comunicación no verbal


  • No critique, ni condene ni se queje


  • De una apreciación honrada y sincera.


  • Despierte en la otra persona la necesidad de comunicarse.


  • Interésese sinceramente en las personas.


  • Sonría.


  • Recuerde tratar a la persona por su nombre.


  • Sea un buen oyente.


  • Anime a los demás a hablar de sí mismos.


  • Hable acerca de lo que le interesa a la otra persona.Haga que la otra persona se sienta importante y hágalo sinceramente.

Comunicación asociada con el manejo de conflictos.



Un conflicto existe siempre que alguien no está de acuerdo y se opone a otra persona.
El conflicto surge cuando se rompe el contrato psicológico (expectativas implícitas, no escritas de la persona, en el trabajo). El contrato psicológico se rompe principalmente por dos razones:

a) No se plantean de manera suficientemente explicitas las expectativas y no se indaga acerca de las expectativas de los otros.
b) Una parte supone que la otra tiene las mismas expectativas, y esta suposición resulta falsa o insuficiente.

El conflicto puede ser funcional o disfuncional. Es funcional cuando el desacuerdo y la oposición sustentan el logro de los objetivos de la organización, aumenta la calidad de las decisiones de grupo y conduce a cambios innovadores. Es disfuncional cuando el conflicto no se resuelve adecuadamente y repercute en forma negativa y cuando impide la consecución de los objetivos de organizacionales. Al enfrentar un conflicto se puede elegir entre cinco estilos:













Pasos para mejorar la comunicación asertiva.

La comunicación asertiva significa expresar con confianza lo que se piensa, se siente y se cree, al mismo tiempo que se respetan los derechos ajenos a sostener puntos de vista diferentes.

¿Cómo comunicarse efectivamente?
Comunicación asertiva no verbal
Cuerpo firme sin parecer rígido. Postura relajada.
Mirar a los ojos (No demasiado fijamente: se interpreta como agresividad)
Sonreír levemente
No acercase excesivamente a la otra persona. Invade su terreno personal, lo que incomoda.
Lenguaje asertivo
Expresar nuestros deseos o necesidades con formulas similares a:
"Me gustaría que ..." "Te necesito para ..."
Evitar disculparse con expresiones similares a:
"Siento tener que pedirte esto, pero ..." "Si no te importase demasiado, me harías un favor si..."
Pasos para realizar un petición de forma asertiva
Llame a la persona por su nombre.
Exprese su petición claramente
Explique las razones
Invite a hacer comentarios
Pregunte si necesita algo para cumplir la petición
Acuerde los detalles de cuándo necesitará lo solicitado

INVENTARIO DE RESPUESTA INTERPERSONAL


Mis resultados en la prueba INVENTARIO DE RESPUESTA INTERPERSONAL fueron:


PA: Sume las respuestas de los incisos 1, 4, 7, 10, 13, 16


TOTAL 13


AG: Sume las respuestas de los incisos 2, 5, 8, 11, 14, 17


TOTAL 10


AS:Sume las respuestas de los incisos 3, 6, 9, 12, 15, 18


TOTAL 20


SQA COMUNICACIÓN



¿Qué saben del proceso de comunicación como habilidad gerencial?



La comunicación es un proceso que consiste en enviar, recibir y compartir ideas, actitudes, valores, opiniones y hechos. Ya sea de manera oral, escrita, visual, o por medio de señas. Se requiere de un emisor, un mensaje, un receptor y un canal.



¿Qué quieren saber del proceso de comunicación como habilidad gerencial?


Barreras de la comunicación y como poder manejarlas para evitar que se presenten.

Técnicas para establecer una comunicación asertiva.

Manejo de conflictos.

Las ventajas de la retroalimentación y cómo realizar una correcta retroalimentación.

martes, 24 de marzo de 2009

Equipos de trabajos (SQA)


Los equipos de trabajo funciona como un método de trabajo colectivo “coordinado” en el que los participantes intercambian sus experiencias, respetan sus roles y funciones, para lograr objetivos comunes al realizar una tarea conjunta.

¿Equipos de trabajo, para que?
Para obtener:
• Resultados.
• Mejoras a través de equipos.
• Armonía.
• Crecimiento.
• Seguridad.
• Asistencia.
• Rotación.
• Ahorro en costos.
• Calidad.

Etapas de desarrollo del equipo. Proceso



1. Formación. Fase de iniciación del equipo del proyecto.



o El equipo del proyecto está inicialmente preocupado con su orientación, la cual se logra a través de evaluaciones. Esas evaluaciones sirven para identificar los límites de los comportamientos interpersonales y de la tarea. Coincidente con la prueba en el ámbito interpersonal es el establecimiento de las relaciones de dependencia con los líderes, con los otros miembros del grupo, o con los estándares preexistentes.
o Los miembros del equipo se comportan de forma independiente. Pueden ser motivados pero generalmente están relativamente mal informados sobre los temas y los objetivos del equipo. Algunos miembros del equipo pueden exhibir muestras de incertidumbre y de ansiedad.
o El gerente de proyecto debe mantener al equipo junto, asegurándose de confíen el uno en el otro y en que tengan la capacidad de desarrollar una relación de trabajo. Dirigir o “informar” estilo. Compartir el concepto de la “Formación, Enfrentamientos, Normalización, Desempeño" con el equipo puede ser provechoso.



2. Enfrentamientos. Lasdiferentes ideas compiten, a menudo ferozmente, para que se les tome en cuenta.
o El equipo de proyecto gana confianza, pero hay conflictos y polarización alrededor de temas interpersonales
o Los miembros del equipo están mostrando sus propias personalidades mientras que enfrentan ideas y perspectivas de cada uno de los otros miembros. La frustración o los desacuerdos sobre metas, expectativas, papeles y responsabilidades se expresan abiertamente.
o El gerente de proyecto conduce al equipo de proyecto a través de ésta fase turbulenta de transición. Estilo de Entrenador. La tolerancia de cada miembro del equipo y en sus diferentes necesidades debe ser acentuada.



3. Normalización. Se están estableciendo las reglas, valores, comportamiento, métodos y herramientas.
o La eficacia del equipo de proyecto aumenta y el equipo comienza a desarrollar una identidad.
o Los miembros del equipo ajustan su comportamiento el uno al del otro mientras que desarrollan acuerdos de hacer el trabajo en equipo de forma más natural y fluida. Esfuerzo consciente de resolver los problemas y de lograr armonía en el grupo. Los niveles de motivación están aumentando.
o El gerente de proyecto permite que el equipo se haga mucho más autónomo. Estilo Participativo.



4. Desempeño. La estructura interpersonal se convierte en la herramienta de las actividades de la tarea. Los papeles llegan a ser flexibles y funcionales, y la energía del grupo se encausa hacia la tarea.
o El equipo de proyecto puede ahora funcionar como una unidad. Consigue que el trabajo sea hecho de forma fluida y con eficacia, sin conflictos inadecuados o necesidad de supervisión externa.
o Los miembros del equipo tienen una comprensión clara sobre lo qué se requiere de él a nivel de tarea. Ellos son ahora competentes, autónomos y ahora manejan el procedimiento de la toma de decisiones sin supervisión. La actitud "Yo puede hacerlo” es visible. Se hacen ofertas expontáneas para ayudar a otros.
o El gerente de proyecto permite al equipo tomar la mayor parte de las decisiones necesarias. Estilo delegativo.



5. Disolución. Se están terminando las tareas y el equipo se está disolviendo.
o Equipo de proyecto. Algunos autores describen la etapa 5 como “deformiendo y estando de luto”, reconociendo el sentido de la pérdida sentido por los miembros del grupo.
o Los niveles de la motivación de los miembros del equipo pueden declinar mientras que la incertidumbre sobre su futuro comienza a fijarse.
o El gerente de proyecto: Buen punto para introducir nuevos proyectos para recomenzar la etapa de formación del desarrollo del equipo. Estilo disolutor.

Clasificación de equipos de trabajo


Círculos de Calidad. Pequeño número de trabajadores que desarrollan su actividad en una misma área, eligen el problema a tratar, lo discuten y le dan solución de manera voluntaria bajo la coordinación de un jefe inmediato.


Equipos de Progreso. También llamados "equipos de mejora" o "equipos de desarrollo". Sus miembros se reúnen de forma no voluntaria con el propósito de resolver un problema concreto por el que han sido convocados. Una vez alcanzado el objetivo, el grupo se disuelve.Generalmente se tratan problemas que afectan a distintas áreas de trabajo o departamentos. Por esa razón, la composición es multifuncional y multinivel.


Equipos de Procesos. Se centra en un proceso específico con el objetivo de mejorarlos, rediseñarlo o de operar en el mismo un cambio total mediante una acción de reingeniería.Sus miembros son dirigidos por la gerencia, o por alguien que está fuertemente relacionado con el proceso en cuestión.


Equipos Autónomos. También "equipos de trabajo autogestionario" o de "equipos de trabajo autodirigidos". La dirección delega en ellos importantes funciones.El grupo adquiere una responsabilidad colectiva, administrando sus propias actividades sin interferencia de la gerencia. La autoridad se ejerce de forma rotatoria, aunque la mayoría es la que decide en último término.

EQUIPOS CREATIVOS Creados para diseñar nuevos productos o servicios, nuevos procesos, o campañas, nuevos proyectos. El entrenamiento para equipos creativos necesita hacer énfasis en la importancia de apoyar nuevas ideas obviando críticas, negativismos, juicios prematuros, o sistemas de toma de decisiones que puedan sabotear a los equipos creativos.



EQUIPOS PARA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS La conformación de este tipo de equipos puede ser de manera permanente o específica. Este tipo de equipos puede ser creado para solucionar crisis existentes o potenciales. Este tipo de equipos deben estudiar problemas, identificar causas y proponer soluciones alternativas. El elemento confianza es vital entre sus integrantes y la cooperación y Proactividad son unas de sus características fundamentales bajo un frecuente ambiente de presión, por lo cual los integrantes del equipo deben estar preparados para climas de tensión.



EQUIPOS TÁCTICOS Los equipos tácticos son los que ejecutan los planes, lanzan los nuevos productos o servicios, desarrollan los nuevos servicios o enfoques, producen y entregan los nuevos procedimientos y el resultado de los conceptos. Los entrenamientos a este tipo de equipos debe orientarse hacia las metas y objetivos, clarificación de roles, métodos y procedimientos. Los integrantes que no se alinean con los objetivos por los que el equipo lucha o no tienen la claridad de sus roles individuales usualmente encuentran dificultad para alcanzar éxito en sus gestiones.


Ventajas del trabajo en equipo:

o Aumento de la productividad.
o Mejora de la calidad.
o El trabajo resulta menos estresante.
o La responsabilidad es compartida.
o Reducción de gastos generales.
o Agiliza planes y programas (ahorra tiempo).



Algunos problemas en los integrantes del equipo:

o Acaparar la palabra.
o Rivalidad entre los miembros.
o Escasa innovación.
o Integrantes desmotivados.
o Falta de participación.
o Negativismo.
o Resistencia al cambio.



Aprendizajes personales en el equipo:

o Aceptar crítica.
o Ser autocrítico.
o Respetar opinión disidente.
o Aprender a escuchar.
o Vencer temores y debilidades.
o Ser flexible.


El trabajo en equipo se basa en la 5 C’ s


Complementariedad: Cada miembro domina una parcela determinada del proyecto. Todos estos conocimientos son necesarios para sacar el trabajo adelante.
Comunicación: El trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre todos sus miembros, esencial para poder coordinar las distintas actuaciones individuales

Confianza: Cada persona confía en el buen hacer del resto de sus compañeros. Esta confianza le lleva a aceptar anteponer el éxito del equipo al propio lucimiento personal.


Compromiso: Cada miembro se compromete a aportar lo mejor de si mismo, a poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante.


Coordinación: El grupo de profesionales, con un líder a la cabeza, debe actuar de forma organizada con vistas a sacar el proyecto adelante.



Estrategias que fomentan el trabajo en equipo



Entregar toda la información para que el equipo funcione: Debe brindarse toda la información requerida, o indicar dónde o con quién hablar para obtenerla. La información debe ser siempre fidedigna y útil.



Generar un clima de trabajo agradable: Incluye tanto aspectos físicos como psicológicos. En lo físico es importante que el lugar en donde se funcione sea relativamente cómodo, sin interferencias, y que cuente con elementos para el trabajo. Como lo usual es que los equipos se reúnan para compartir los avances individuales, es importante que exista una pizarra o una cartulina donde las personas puedan mostrar lo que han hecho y estimular, de esa manera, la discusión grupal.



En lo psicológico, se deben emplear las habilidades de comunicación interpersonal - es decir, atención, respeto y comprensión del otro- así como una buena planificación de reuniones. También es importante recompensar los avances, tanto individuales como grupales, expresando verbal y corporalmente la satisfacción: "Ese es un buen trabajo", "estamos avanzando más rápido de lo que suponía".


Definir claramente los tiempos para lograr la tarea: Aunque parezca algo obvio, es bueno recordar que una manera de darse cuenta de los avances del equipo es mediante la clara definición de plazos para cada tarea. Es recomendable recordar a tiempo los días de reunión y las fechas de término de los plazos, así como lograr que todos estén de acuerdo en los días y horas de tales reuniones.


COACHING (SQA)



Historia del Coaching

Es probable que el Coaching tenga su origen en la prehistoria, pero no se sabe a ciencia cierta. Sin embargo, trasladándonos al siglo veinte, entre la década 1950 y 1960, se dio cita un hecho que nos sirve como referencia para saber como se ha formado y evolucionado el método del Coaching.

Durante esas décadas se desarrollaron unos programas de educación para adultos realizados en la ciudad de New York, los cuales se basaban en algunos principios de aprendizaje.

Estos principios establecen que el auto concepto de los adultos tiende hacia la orientación personal en lugar de la dependencia de otros. Además, afirman que el aprendizaje de los adultos está motivado por la necesidad de afrontar las situaciones de la vida real de una forma más eficaz.

Estos programas educativos sirvieron de base para el desarrollo de la técnica denominada Coaching.



Además de estos programas relacionados con la educación y el aprendizaje, el Coaching tienen especial vínculo con la psicología deportiva la cual basa algunos de sus principios en rendir al máximo nuestro potencial, establecer y alcanzar nuestros objetivos y convertirse en un magnífico jugador de equipo.

La Psicología Deportiva suele tomar como base el modelo triunfo-derrota; sin embargo, muchos entrenadores contemporáneos prefieren adoptar la filosofía de primero los atletas, y después ganar; es precisamente este último el que está relacionado con el Coaching.

Por otra parte, hay que mencionar que los principios del Coaching no son nuevos. Lo que tal vez si lo sea es su enfoque hacia la tutoría en sus tres aspectos: personal, ejecutivo y empresarial. Estos dos últimos remontan sus términos en los programas de liderazgo de la década de 1980.

Podemos decir que el Coaching aplicado al mundo empresarial ha tenido su auge desde la segunda mitad de los años ochenta aproximadamente. Cuando algunos pensadores de las ciencias de administración de empresas comenzaron a interesarse en la forma como los entrenadores o coach dirigían a jugadores y equipos deportivos. Además de buscar la mejor manera de poner en práctica los métodos deportivos en el campo empresarial.

Este auge surgió como resultado de las constantes demandas de asesorías solicitadas por diversas empresas, compañías y organizaciones, y como consecuencia de los cambios rápidos exigidos por el mercado global.

En la actualidad, el Coaching, a pesar de no tener técnicas ni herramientas enmarcadas en una sola área del conocimiento, sigue evolucionando y aumentando su uso en el campo profesional y empresarial; con el propósito de responder exitosamente ante las necesidades y los requerimientos de las organizaciones y de su entorno en general.

Definición

El coaching es un conjunto integrado de acciones orientadas a mejorar el desempeño de una persona, de manera que alcance su potencial.
En los negocios, el coaching es una forma sistemática de adiestramiento en el trabajo, provisto por un profesional externo, un compañero de trabajo o por el supervisor de la persona.Generalmente, el coaching busca construir habilidades como comunicación, resolución de problemas, trabajo en equipo o ventas. También se utiliza con frecuencia para mejorar características personales como impacto o asertividad.

Aplicación de Coaching


El coaching se debe aplicar cuando:

· Existe una retroalimentación pobre o deficiente sobre el progreso de los empleados, causando bajo rendimiento laboral.
· Cuando un empleado de cualquier área merece ser felicitado por la ejecución ejemplar de alguna destreza.
· Cuando el empleado necesita mejorar alguna destreza dentro de si trabajo.
· El coaching efectivo es aquel caracterizado por el positivismo, confianza y rara vez la corrección, que a su vez se presenta con suma moderación.

Características

Las esenciales son cinco, estas son:

1. CONCRETA: Se focalizan en conductas que pueden ser mejoradas. El coach utiliza un lenguaje que va al grano y anima a la persona que esta haciendo "coacheada" a ser específica. Se focaliza en los aspectos objetivos y descriptivos del desempeño
2. INTERACTIVA: En este tipo de conversaciones se intercambia información. Se dan preguntas y respuestas, se intercambian ideas con el total involucramiento de ambas partes.
3. RESPONSABILIDAD COMPARTIDA: Tanto el coach como el subordinado tiene una responsabilidad compartida para trabajar juntos en la mejora continua del desempeño.
4. FORMA ESPECIFICA: Esta forma esta determinada por dos factores primordiales: la meta de la conversación esta claramente definida y el flujo de la conversación implica una primera fase en la cual se amplia la información, para luego focalizarla en aspectos específicos en la medida en que los participantes logran la meta pautada al inicio de la conversación.
5. RESPETO: El líder que utiliza este modelo comunica en todo momento su respeto por la persona que recibe el coaching.

Elementos Del Coaching


Son los siguientes:
1. VALORES: El coaching tiene base fundamental los valores subyacentes que ya han sido discutidos. Si no, se convierte simplemente en una serie de trucos conductuales o algunas técnicas de comunicación interesante.
2. RESULTADOS: El coaching es un proceso orientado a resultados y que tiene como consecuencia la mejora continua del desempeño, ya sea individual o grupal.
3. DISCIPLINA: El coaching es una interacción disciplinaria. A fin de lograr la meta de la mejora continua, un coach debe ser lo suficientemente disciplinado como para crear las condiciones esenciales, aprender, desarrollar y utilizar las habilidades criticas y manejar adecuadamente una conversación de coaching.
4. ENTRENAMIENTO: Para emprender conversaciones de coaching reales, se requiere de entrenamientos. No basta el conocimiento intuitivo o la simple memorización de ideas y conceptos, ya que esto no garantiza que se lleve a cabo conversaciones orientadas a mejorar el desempeño.


Cualidades de un Coach efectivo

· Positivo: su labor no es buscar al culpable, sino alcanzar las metas de productividad brindando coaching a sus empleados para que logren un rendimiento óptimo.
· Entusiasta: su actitud es contagiosa, ya que infunda energía positiva en cada encuentro.
· Confiable: el coach confía en que sus empleados pueden realizar la labor asignada correctamente.
· Directo: utiliza comunicación efectiva, la cual es específica y concreta.
· Orientado a la meta: fundamenta sus labores en metas claras y bien definidas.
· Experto: atrae respeto y lealtad, pues conoce su trabajo mejor que nadie.
· Observador: es consciente de aquellas cosas que no se expresan con las palabras sino con los gestos.
· Respetuoso: trata a sus empleados como personas valiosas, de tal modo que aprende a conocerlos y tratarlos mejor.
· Paciente: no insulta a sus empleados por no haber comprendido lo que les asigno.
· Claro: se asegura que sus empleados entienden lo que les explica.
· Seguro: mantiene siempre una presencia fuerte.


DIFERENCIAS ENTRE GERENTES Y COACHES



Importacia del Coaching en la organización

La importancia del coaching en las organizaciones radica en que:

  1. Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y eficaz.
  2. Estimula a las personas hacia la producción de resultados sin precedentes.
  3. Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicación en los sistemas humanos.
    Predispone a las personas para la colaboración, el trabajo en equipo y la creación de consenso.
  4. Destapa la potencialidad de las personas, permitiéndoles alcanzar los objetivos que de otra manera son considerados inalcanzables.



Certificación en coaching

Aunque existen varios organismos que ofrecen certificación internacional, son dos organizaciones las que formalmente se reconocen como las instituciones de mayor presitigio en sus programas de certificación en coaching:


International Coach Federation (ICF)
International Association of Coaches
(IAC)

El propósito del programa de credencialización de la ICF es:

  1. Establecer y administrar un mínimo de estándares para obtener las credenciales de coach profesional y agencia de entrenamiento en coaching.

  2. Asegurarle al público que los coaches participantes y las agencias de entrenamiento en coaching tienen o exceden estos estándares mínimos.

  3. Reforzar el coaching profesional como una profesión distinta y autoregulada.


Las credenciales de la ICF se otorgan a quienes se desempeñan como coach y a las agencias de entrenamiento que cumplen o exceden esos estándares mínimos.
Estas credenciales son:

  • Certificación a las personas profesionales del coaching.
  • Acreditación a las agencias de entrenamiento en coaching.


http://www.morecoach.com/certificacion.html
http://www.cmpnl.edu.mx/portal/node/15

lunes, 23 de marzo de 2009

¿ES RENTABLE UN PERIÓDICO DE DISTRIBUCIÓN GRATUITA?

CONCLUSIONES

Debes hacer una autoevaluación personal de tu participación en el equipo considerando:

¿Qué aportaste al trabajo de equipo?

Por mi parte puedo decir que aporte mi empeño y mi dedicación al resolver el caso planteado, así como la voluntad e interés para realizar la actividad que se me había asignado. Una aportación que creo importante por mi parte es la creatividad y la aportación de ideas para presentar el informe en una forma diferente.

¿Cómo participaste en la formación del equipo?
El equipo lo formamos con anterioridad, realmente nos reunimos por que sabemos que habrá respuesta por cada uno de los integrantes y que todos cooperamos en la realización de las tareas para llegar al cumplimiento del objetivo.

Consideras que tu aportación fue importante para finalizar el proyecto con éxito.

Si claro, creo que así como fue importante mi trabajo y aportación lo fue la de mis compañeros, logrando así el objetivo planteado.
¿Aportaste algunas normas que deberían respetar todos los miembros del equipo? ¿Cuáles fueron?

No, cada uno sabe lo que se debe de hacer sin tener que cumplir con alguna norma.

¿Qué factores aumentaron el atractivo de tu equipo de trabajo?

La creatividad fue importante, así como la cooperación de cada uno de los miembros. El cumplimiento de las tareas asignadas, las ideas aportadas, la ayuda entre todos los miembros si se presentaba alguna dificultad.
Aqui les dejo la entrega de nuestro informe en la presentación tipo periódico:

martes, 17 de marzo de 2009

CRIMEN DESORGANIZADO =PELÍCULA=



1. ¿QUÉ OBJETIVO SE PERSIGUE?

El líder (Frank) busca formar un equipo adecuado de criminales para llevar a cabo el plan que ha estado desarrollando y efectuar un robo a un banco en un pequeño pueblo, sin embargo se encuentra con una serie de obstáculos.

2. ¿POR QUÉ ELIGIÓ EL LIDER A LOS CUATRO MIEMBROS?


Frank estudia y diseña el plan indiviudalmente, buscando lo que necesita para efectuar el robo, elige a cada uno de los miembros del equipo por las diferentes habilidades con que ellos cuentan. Conociéndolos por trabajos anteriores que hizo con cada uno de ellos, considero que eran los mejores para realizar una de las tareas que necesitará y que a la vez se integren y complementen para llegar al cumplimiento del objetivo.

3. ¿CUÁL ES LA GÉNESIS DE ESTE EQUIPO?

Al no conocerse ninguno de los integrantes del equipo, ni al saber el qué y el por qué estaban ahí reunidos por Frank, les generó desconfianza. Al querer descubrir las cosas que tenían en común y platicarlo entre ellos fue bajando el nivel de incertidumbre. Cuando se dieron cuenta del objetivo y el plan que había diseñado Frank, se dispusieron a cumplirlo y se apoyaron unos a otros.

4. ¿CÓMO DETECTASTE LA FORMACIÓN Y DESARROLLO DEL EQUIPO?


1. Formación. Frank como líder seleccionó a cada uno de los integrantes del equipo, de acuerdo a las habilidades que consideró necesarias. Planteó el objetivo e hizo un plan acerca de cómo llevar a cabo el asalto del banco.
2. Enfrentamientos. Cada uno de los miembros al no tener al frente al líder y sin conocer el objetivo ni el plan, comienzan a desconfiar de los otros integrantes, presentándose sucesos como el escape de uno de ellos.
3. Normalización. Al faltar Frank como líder, uno de ellos tiene que tomar el mando y averiguar el por qué el líder los había reunido ahí. Después de eso cada uno va descubriendo las habilidades con las que cuentan y realizan el plan del asalto al banco.
4. Desempeño. Al tener planteadas las actividades cada uno de ellos se dedican a efectuarlas, apoyándose con otros miembros del equipo siempre en cooperación para el logro del objetivo.
5. Disolución. Se logra el objetivo planeado y propuesto y ahora buscan el como pueden ayudar a Frank a salir de la cárcel para terminar con el trabajo.

5. ¿CUMPLIÓ EL EQUIPO EL OBJETIVO?
El objetivo se cumplió gracias a la cooperación e integración de cada uno de los miembros del equipo y por la realización de las actividades de acuerdo a las habilidades de cada uno de ellos, sabiendo resolver los problemas que en el camino se les fueron presentando.

MENTOR, COACHING, COUNSELOR



Coaching

Es el proceso de aportar una retroalimentación motivadora para mantener y mejorar el desempeño. Está diseñado para maximizar las fortalezas y reducir al mínimo los puntos débiles del empleado.


Mentor

Un mentor es un consejero y guía de confianza

En el ámbito organizacional el proceso de mentoría es una relación orientada hacia el desarrollo de dos individuos.


Counselor

Función de aconsejar, brindar apoyo, asesorar, acompañar, orientar y asistir a una persona acerca de un problema.

miércoles, 25 de febrero de 2009

Caso María Ortíz


1. Si fuera el gerente de María y conociendo sus necesidades, ¿Cuáles serían las necesidades que debería satisfacer en María para que se desempeñara mejor?


Es necesario que para que una persona se desempeñe plenamente en su trabajo y en el desarrollo de sus actividades pueda cubrir sus necesidades ya sea por sí misma o con apoyo de los integrantes de la empresa. En lo personal creo que a María le falta satisfacer las necesidades mencionadas por David Mc Llelland en su teoría de necesidades adquiridas, de logro y afiliación. A la vez incluiría una de las necesidades más importantes que menciona Maslow, que es la de autorrealización.


2. ¿Cuál es la opinión de que Máría, por su condición de género, no se le permitan las mismas oportunidades que a sus compañeros para promover ideas en su empresa?


Actualmente las mujeres han demostrado que son tan capaces como los hombres para desempeñarse en un puesto de trabajo en cualquier nivel, así es como se han ubicado en grandes empresas e Color del textoinstituciones logrando resultados excelentes, aún así todavía no termina la lucha contra la discriminación por género dentro de un lugar de trabajo. La sociedad debe de romper ese tabú de que la mujer es el sexo débil, que es fragil, debe existir realmente una igualdad de géneros y se nos debe permitir demostrarlo.



3. Si fuera el jefe de María, ¿cómo hubiera actuado ante la primera presentación de la propuesta de ella?, Conoce todas las teorías motivacionales, ¿cuáles se pueden usar en este caso?


Yo en el lugar del jefe, hubiera sido un poco más accesible en cuanto a escuchar las propuestas de María. Apoyarla para que tuviera la oportunidad de presentar sus ideas a los niveles superiores y que estás fueran aceptadas. De acuerdo a las teorías motivacionales podríamos seguir con la que presenta Stacy Adams (Teoría de la Equidad) dónde se propone que los empleados se sientan motivados cuando perciben que hay igualdad entre lo que aportan y lo que perciben. Al igual podemos aplicar la teoría de las expectativas de Victor Vroom, en la que propone que la gente se siente motivada cuando cree que puede realizar una tarea, que recibirá una recompensa correspondiente y que dicha recompensa justificarán el esfuerzo.

MÉTODO DE CASOS

El método de casos es la descripción de una situación concreta con finalidades pedagógicas para aprender o perfeccionarse en algún campo determinado. El caso se propone a un grupo-clase para que individual y colectivamente lo sometan al análisis y a la toma de decisiones. Al utilizar el método del caso se pretende quelos alumnos estudien la situación, definan los problemas, lleguen a sus propias conclusiones sobre las acciones que habría que emprender, contrasten ideas, las defiendan y las reelaboren con nuevas aportaciones.

El método del caso es un modo de enseñanza en el que los alumnos aprenden sobre la base de experiencias y situaciones de la vida real, permitiéndoles así, construir su propio aprendizaje en un contexto que los aproxima a su entorno. Este método se basa en la participación activa y en procesos colaborativos y democráticos de discusión de la situación reflejada en el caso

El método del caso es una excelente herramienta para trabajar las habilidades:

  • Capacidad de Análisis y Síntesis.
  • Toma de decisiones.
  • Habilidades Sociales (Empatía, trabajo en equipo, Negociación)
  • Comunicación.


martes, 24 de febrero de 2009

GOTA A GOTA


Tras discutir el tema con los integrantes de mi equipo puedo decir como conclusión personal que si bien es cierto que la imagen de la empresa se podría ver dañada al hacer el estudio, nosotros como empresa de consultoría debemos optar por mantenernos al margen. Es decir solo realizar un estudio de viabilidad de la privatización del agua en nuestro país, y no inclinarnos en favor o en contra de la privatización de este recurso.


Al hacer el estudio podremos encontrarnos con las diferenes opiniones y posturas que existen acerca de este tema. Desde el enfoque político la privatización se ha convertido en un tema de lucha entre campañas y partidos políticos, buscando intereses tanto para la institución como personales. Dentro del ámbito ecológico, México es uno de los países más ricos en recursos naturales del mundo, aún así podemos ver que el agua se acaba poco a poco, vemos como disminuye su nivel, y se ve afectada también por la contaminación de ríos y lagos. Existen diversas asociaciones que buscan hacer conciencia en las personas y en las empresas sin obtener resultados, lamentablemente vemos que existe muy poca regulación en cuanto a deshechos industriales tanto en playas como en ríos, y es está el agua que les llega a las poblaciones más pobres que son siempre las que se ven más afectadas por el mal manejo de este recurso. En el ámbito social existen diversidad de posturas ya que la mayoría de las personas explotamos cuando escuchamos la palabra privatización, pero realmente no existe una cultura del cuidado del agua y a nivel personal no existe este interés por buscar alternativas que nos permitan ayudar un poco con la conservación de este recurso tan indispensable. En el ámbito tecnológico, actualmente la administración del agua, no proporciona la infraestructura necesaria para que la distribución del agua llegue a cada una de las personas que habitamos este país. Dentro de la ciudad se ve la mala distribución del agua; mientras en algunos lugares se desperdicia desmedidamente el agua, hay lugares en los que ni siquiera llega este servicio, ni que decir de los estados de la República más pobres que se ven seriamente afectados. Es así como se habla de privatización del agua como un tema que no existe en nuestro país, pero esto es disfrazado, empresas multinacionales embotelladoras de agua y refrescos son dueñas del agua de nuestro país.


En fin, nosotros como empresa consultora, solo nos dedicaremos en realizar el estudio de viabilidad, evitando apoyar cualquier la postura y decisión de la empresa multinacional.
Les dejo aqui un enlace a un video que se me hizo interesante sobre el tema del agua http://www.youtube.com/watch?v=yYJWoIJRbzc&feature=related

Habilidades y Competencias Gerenciales


A veces nos es complicado direferenciar entre lo que es una habilidad y una competencia y más enfocarlo al ámbito gerencial. De acuerdo a lo discutido en clase y a las actividades realizadas puedo concluir lo que yo entiendo por cada uno de estos conceptos:


Respecto a las Habilidades Gerenciales puedo decir que son aptitudes inhatas, que se demuestran día a día en las diferentes situaciones que se presentan dentro de un puesto a nivel gerencial.


En cuanto a Competencias Laborales entiendo que son el conjunto de conocimientos, habilidades y capacidades aplicadas para desempeñar exitosamente un puesto de trabajo y que se pueden desarrollar a través del tiempo por medio de experiencias pasadas.


Es importante para nosotros desarrollar tanto las habilidades como las competencias para poder desempeñarnos en un mercado laboral en el que actualmente las empresas se encuentran en competencia continúa para poder participar y mantenerse en el mercado, por esto ha surgido el interés de buscar a las personas indicadas y competentes para que la organización llegue al cumplimiento efectivo de sus objetivos.

Escenario Uno



Imagina que tu profesor está discutiendo en clase la influencia que tiene el liderazgo en la vida de las personas. Además, te dice que serás evaluado sobre el tema al día siguiente. ¿Qué estrategias utilizarías para ayudarte a recordar la información que está siendo discutida? ¿Qué harías si tuvieras problemas para entender o recordar esta información?


En un inicio trataría de buscar más información sobre el tema de liderazgo, y reforzar lo ya visto y discutido en clase. En segundo punto como técnica de estudio siempre se me facilita recordar la información cuando la escribo como se ha dicho en clase y aparte como yo lo entendí. Trato de no memorizar la información, pues cuando la uso de inmediato olvido lo que leí, en cambio si trato de analizar y entender la información es para mí, más fácil recordarla no solo para una evaluación. También trataría de relacionar la información con ejemplos que me permitan recordar la información captada.