martes, 28 de abril de 2009

COMUNICACIÓN

Proceso de comunicación








Principales barreras de comunicación.


Barreras organizacionales

Niveles de autoridad y estatus: Cuando el nivel de estatus y autoridad difieren, es más probable que surjan problemas de comunicación. Esta situación se agrava cuanto más niveles haya en una organización, ello en razón que el emisor está más alejado del receptor.


Especialización de las funciones laborales de los miembros: Conforme los conocimientos se vuelven más especializados, los profesionales de muchos campos crean su propio lenguaje, con el propósito de simplificar la comunicación entre ellos. Esto suele dificultar la comunicación con personas ajenas a un campo específico.


Objetivos diferentes: No obstante que todas las áreas de una organización persiguen objetivos estrechamente vinculados con los objetivos generales de la empresa, es una realidad que también cuentan con sus propios objetivos y que estos pueden, en ocasiones, interferir en el desempeño general al presentarse intereses encontrados o surgir malos entendidos por diferentes perspectivas. La comunicación abierta entre personas con diferentes objetivos acelera la resolución de problemas y mejora la calidad de las soluciones.


Barreras Individuales


Supuestos contradictorios: Un problema común en las comunicaciones es el suponer que los mensajes que se emiten son claros y efectivos cuando, en realidad, no lo son. Las palabras, frases y referencias pueden resultar claras para algunos, desconcertantes para otros y francamente obscuras para algunos más.
Una forma segura de lograr mensajes que lleguen adecuadamente es el solicitar de inmediato la retroalimentación a los receptores y según sean los resultados, mejorar el texto hasta lograr, cada vez, una mejor comunicación.

Semántica: El estudio de la forma en que se emplean las palabras y los significados que transmiten se denomina semántica. Cuando no se logra la comunicación, las malas interpretaciones de los significados de las palabras desempeñan una función medular, En otras palabras cuando dos personas atribuyen distintos significados a los mismos términos, pero no se dan cuenta de ello, surge una barrera de comunicación.


Los problemas de semántica se agravan cuando tratan de comunicarse personas que hablan diferentes idiomas.


Emociones: Una emoción es una reacción o sentimiento. Las personas al comunicarse transmiten emociones, además de hechos y opiniones. Los sentimientos del emisor influyen en la codificación del mensaje y pueden resultar obvios o no para el receptor. Por su parte, los sentimientos del receptor, también influyen en la decodificación del mensaje y en la naturaleza de la respuesta.



Importancia de la comunicación verbal y no verbal.


La comunicación verbal


La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos.


Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás.

Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución importante.


Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.


La comunicación no verbal


En nuestro tiempo cada vez tienen más importancia los sistemas de comunicación no verbal.
Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresión.


La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.


Características de la comunicación no verbal:


• Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.
• En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.
• Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.
• Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo acompaña, completa, modifica o sustituye en ocasiones.


Entre los sistemas de comunicación no verbal tenemos:

El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los demás.

El lenguaje icónico. En él se engloban muchas formas de comunicación no verbal: código Morse, códigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), códigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos (señales de los árbitros deportivos).


Técnicas adecuadas para una comunicación eficiente.



  • Preguntar


  • Escuchar en forma activa


  • Retroalimentación o Feedback


  • Comunicación no verbal


  • No critique, ni condene ni se queje


  • De una apreciación honrada y sincera.


  • Despierte en la otra persona la necesidad de comunicarse.


  • Interésese sinceramente en las personas.


  • Sonría.


  • Recuerde tratar a la persona por su nombre.


  • Sea un buen oyente.


  • Anime a los demás a hablar de sí mismos.


  • Hable acerca de lo que le interesa a la otra persona.Haga que la otra persona se sienta importante y hágalo sinceramente.

Comunicación asociada con el manejo de conflictos.



Un conflicto existe siempre que alguien no está de acuerdo y se opone a otra persona.
El conflicto surge cuando se rompe el contrato psicológico (expectativas implícitas, no escritas de la persona, en el trabajo). El contrato psicológico se rompe principalmente por dos razones:

a) No se plantean de manera suficientemente explicitas las expectativas y no se indaga acerca de las expectativas de los otros.
b) Una parte supone que la otra tiene las mismas expectativas, y esta suposición resulta falsa o insuficiente.

El conflicto puede ser funcional o disfuncional. Es funcional cuando el desacuerdo y la oposición sustentan el logro de los objetivos de la organización, aumenta la calidad de las decisiones de grupo y conduce a cambios innovadores. Es disfuncional cuando el conflicto no se resuelve adecuadamente y repercute en forma negativa y cuando impide la consecución de los objetivos de organizacionales. Al enfrentar un conflicto se puede elegir entre cinco estilos:













Pasos para mejorar la comunicación asertiva.

La comunicación asertiva significa expresar con confianza lo que se piensa, se siente y se cree, al mismo tiempo que se respetan los derechos ajenos a sostener puntos de vista diferentes.

¿Cómo comunicarse efectivamente?
Comunicación asertiva no verbal
Cuerpo firme sin parecer rígido. Postura relajada.
Mirar a los ojos (No demasiado fijamente: se interpreta como agresividad)
Sonreír levemente
No acercase excesivamente a la otra persona. Invade su terreno personal, lo que incomoda.
Lenguaje asertivo
Expresar nuestros deseos o necesidades con formulas similares a:
"Me gustaría que ..." "Te necesito para ..."
Evitar disculparse con expresiones similares a:
"Siento tener que pedirte esto, pero ..." "Si no te importase demasiado, me harías un favor si..."
Pasos para realizar un petición de forma asertiva
Llame a la persona por su nombre.
Exprese su petición claramente
Explique las razones
Invite a hacer comentarios
Pregunte si necesita algo para cumplir la petición
Acuerde los detalles de cuándo necesitará lo solicitado

INVENTARIO DE RESPUESTA INTERPERSONAL


Mis resultados en la prueba INVENTARIO DE RESPUESTA INTERPERSONAL fueron:


PA: Sume las respuestas de los incisos 1, 4, 7, 10, 13, 16


TOTAL 13


AG: Sume las respuestas de los incisos 2, 5, 8, 11, 14, 17


TOTAL 10


AS:Sume las respuestas de los incisos 3, 6, 9, 12, 15, 18


TOTAL 20


SQA COMUNICACIÓN



¿Qué saben del proceso de comunicación como habilidad gerencial?



La comunicación es un proceso que consiste en enviar, recibir y compartir ideas, actitudes, valores, opiniones y hechos. Ya sea de manera oral, escrita, visual, o por medio de señas. Se requiere de un emisor, un mensaje, un receptor y un canal.



¿Qué quieren saber del proceso de comunicación como habilidad gerencial?


Barreras de la comunicación y como poder manejarlas para evitar que se presenten.

Técnicas para establecer una comunicación asertiva.

Manejo de conflictos.

Las ventajas de la retroalimentación y cómo realizar una correcta retroalimentación.